Política de Privacidade

1. Introdução

A ZapComm respeita sua privacidade. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais em nossa plataforma.

Esta política considera a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil, Lei nº 13.709/2018, e políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp Business.

2. Dados que Coletamos

• Dados de cadastro, como nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ.
• Dados do negócio, produtos, preços, materiais e configurações.
• Dados de pagamento necessários para cobranças e repasses.
• Dados técnicos, como IP, navegador, dispositivo e eventos de uso.
• Dados do WhatsApp Business, incluindo conta, mensagens e interações necessárias para operar o serviço.

3. Como Usamos os Dados

Usamos dados para fornecer a plataforma, operar automações e IA, processar pagamentos, entregar produtos, prestar suporte, melhorar segurança, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.

4. Bases Legais

Tratamos dados com base em execução de contrato, consentimento, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse, conforme aplicável.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com Meta/WhatsApp, processadores de pagamento, provedores de infraestrutura, serviços de IA, ferramentas de monitoramento e autoridades quando exigido por lei.

Para informações sobre o WhatsApp, consulte a Política de Privacidade do WhatsApp.

6. Mensagens e IA

Processamos mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp para gerar respostas automáticas, manter contexto da conversa, entregar produtos e registrar histórico. Não vendemos conteúdo de mensagens para marketing.

7. Direitos dos Titulares

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e oposição quando aplicável.

Para exercer direitos, escreva para privacy@zapcomm.app.

8. Retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas e proteger direitos. Após encerramento da conta, dados são excluídos ou anonimizados quando não houver obrigação legal de retenção.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito, monitoramento e práticas de segurança operacional.

10. Transferência Internacional

Dados podem ser processados fora do Brasil por provedores de infraestrutura, Meta, serviços de IA e outros parceiros necessários para operação da plataforma, observando salvaguardas aplicáveis.

11. Cookies

Usamos cookies e tecnologias similares para funcionamento da plataforma, autenticação, preferências, análise de uso e segurança.

12. Alterações

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por canais razoáveis.

13. Contato

Para dúvidas de privacidade, entre em contato por privacy@zapcomm.app, dpo@zapcomm.app ou support@zapcomm.app.